吾之眼眸La prunelle de mes yeux

作為一個中華文化愛好者，甚至想為當年八國聯軍帶走的文物太少而大哭！至少他們好好保存了下來，這樣至少能保留一點我們中華民族的歷史和文化，而不至於在那場洪猬病的狂歡裡毀於一旦。

这部剧给我比较大的启发有两个点：1、是无论生活体验和用户体验其实是可以被预先设计的，需要一定的方法就可以掌握让自己的生活和给客户/家人/伴侣/同事体验更好的方法。 2、就是在服务客户和做事时，不是所有的服务都面面俱到才是好的服务，重要的是打造超出预期的服务+部分不完美，比所有环节都及格给人留下的印象更为深刻。 关于书中的观念提炼如下： 我们在生活中难忘的瞬间往往来自于欣喜的体验、成就荣耀、与他人的链接、打破自我的认知，而剩余的大部分时间因平淡无奇而被淡忘。我们在某种程度上就是被这些惊喜瞬间所定义的，它能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你到底想要什么，你到底能承受什么。人生的意义就在于体验这些瞬间。 而企业利用好这些瞬间，也能够让消费者对品牌忠诚度有所提升，让员工对企业认同更高贡献更多。打造峰值瞬间，能为生活创造更多回忆、提升幸福感，也可以让消费者更认同品牌，有更加难忘的消费体验和口碑。 一、体验是可以被设计的、行为设计影响他人的关键要素： 1930年哈佛大学心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳的小白鼠实验，老鼠很快会学会抬起控制杆就会有食物。人的行为也遵循被奖励和激励影响。这一门派演变为行为心理学，斯坦福大学的B·J·福格将行为设计学与计算机和互联网联系到一起。而他认为行为设计影响他人的关键要素是： ①这个人必须自己想做这件事（需要有意愿。）②这个人必须能做到这件事（这件事越简单越好）③你要提醒他做这件事（这就是一般软件、应用和广告做的事情）。第3点的前提是必须存在①且满足②。 如果用户意愿强且流程设计简单且提醒恰到好处，那么就会养成做这件事的习惯。品牌就是培养用户的使用习惯。 二、如何培养用户的使用习惯： ①给用户留下好的第一印象：空姐送香槟，苹果开机体验 ②让用户经常获得成就感。微博点赞、坚持运动100天 三、如何设计好的用户体验： 美国知名行为心理学家希思兄弟发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。3.荣耀。4. 连接。 • 第一个因素是欣喜，即制造惊喜，给对方超乎寻常的感受。制造欣喜有三个方法：提升感官享受、增加刺激性（加入竞争因素）、打破脚本（改变常规日程）。 • 第二个因素是认知，即让人获得一个洞见，意识到自己的潜能或者不能。 • 第三个因素是荣耀，来自认可，来自里程碑的设立（开车4阶段），来自关键时刻表现出的勇气。 • 第四个因素是连接，即和他人联系在一起的感觉，共享美好或痛苦时刻。很多实验证明，如果一个团队一起经历过困难的时刻，一起奋斗挣扎过，一起体会过痛苦，这个团队的凝聚力会特别强。。 四、打造峰值体验为何如此重要 人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：（1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”。（2）结尾。这种现象被心理学家称为“峰终定律”。 毋庸赘言，在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻：高峰、低谷，以及转折点。峰值时刻大致包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。3.荣耀。4. 连接。 但是，我们往往会忽视这个浅显的道理。我们不大善于对这些时刻进行投资。想要避免诸如此类的疏忽，我们就必须认识到何时何地会需要特殊时刻的出现。我们必须学会瞬间思维，辨识出哪些时机是值得投入时间和精力的。 我们将会探讨三种值得凸显的事件： ①转变事件：升职、入学第一天、项目的终结和开始 ②s里程碑事件：退休、成就 ③低谷事件：与高峰全然相反，低谷是负面境遇的决定性时刻，负面反馈、痛失爱人等。 转变事件需要凸显，里程碑事件需要纪念，而低谷事件则需要被填平。

太好看了吧也！整个画面好有电影感啊！小辉一哭我也跟着难过得喘不上气来，都忘了那是王凯了。姐姐完全是个白月光啊！！在时代背景下失去了上大学的机会，好心痛呜呜呜呜。