Dark Secrets

东野先生的作品一如既往地令人惊艳。浅谈几点感触： 第一，东野用了大篇幅的笔墨详细描写了日本高档酒店的各个细节，从尚美的日常工作中可以窥一斑而见全豹，继而了解日本的服务业。首先，从书中展现出的日本服务业的综合水平是令人感慨的，他们对于客户所能想到的方方面面都让你不得不发出赞叹；其次，从服务业所影射出的大和民族的名族性格同样令人深思。不可否认其身上有许多值得我们借鉴和学习的地方，但令我一直疑惑的是深刻的礼仪文化、尊卑制度与极端的歇斯底里是如何同时融合在一个民族的特性之上的；其三，日本的服务业确实令人无可挑剔，当然也可能全世界的高端服务业都很细致，（贫穷限制了我，至今没住过高端酒店）但我对于过分迁就于客户这一点持有保留意见，当一旦失去规则的约束，个人的劣根性会被无限放大，而并非每个人都有能控制自身的强大内心世界。 第二，对于文中几个人物的看法： 能势，不知为何对这个出场不多，所占篇幅也不长的人物印象格外深刻。大抵是他完美的符合了我们当下大众认可的大多数特点吧：有能力、低调、待人真诚、情商高……不可否认这些优秀的特点堆砌起来的人物性格外加一个憨厚的形象的确令人很有好感，但是总觉得略有欠缺。当然也可能是我太吹毛求疵了，这是一个十分令人满意的人物形象，东野也利用了众多的细节描写让他很生动，给人十分深刻的印象，个人觉得也很完美，但对比起新田总是觉得缺少立体感。（可能因为是配角吧） 尚美，认真起来的人会散发出一种令人着迷的气质。曾几何时，自己也希望自己能从事自己所喜爱的工作，给自己确立一个奋斗的目标，然后每天前进一点点，同时收获着充实与幸福感。可现实总不尽如人意，或在这功利的世界迷失自我，或在奋斗的途中折戟沉沙，或在他人的眼光下黯然退却，总之远离了曾经的理想，为了现实的生存需求而放弃了自我价值的实现需求。毫无疑问，尚美是幸运的，从事着自己喜爱的工作并完成了自我价值的实现。对于细节有着敏锐的观察力，可以说是微缩版的卷福了。但同时责任心与探索欲过于强大，并且对于自己认定的理念坚定不移。可能站在她的角度来说，这些才是优秀的品质吧。 新田，作为东野笔下的警察形象，可能新田是被大众诟病最多的吧。不错，作为一名警察，他刚愎自用、立功心切、气度略小、不识大局、莽撞冒失……在这些缺点的放大和与加贺等其他警察的对比下确实令人喜欢不起来，但同时这也是我认可他的原因。任何人都并非生而伟大，再伟大的人也是从小屁孩走过来的。新田种种不成熟正是他作为一个新晋警官的特性－渴望通过立功被认可，希望能有所作为，甚至局限于个人英雄主义而忽视团队作用等等，这些都是一个正常的年轻人会犯的错误，若他和能势一样，我反而会奇怪。与此同时，新田具备一个优秀警察的必备素质，严谨的逻辑，发散的思维，敏锐的观察力等，而且也有着嫉恶如仇和关心他人的正义感和善意。在故事的后面我也很欣喜于他的成熟。 综上，而已。 题外话：不论是尚美还是新田，我从中都能感受到的就是时间与成长。自己的前二十多年一片平和，家庭和睦，生活温饱，父慈母爱。自己则沉浸于无忧无虑的象牙塔中。然而毕业的迷茫加上父亲离世的打击令我措手不及，一切了结之后，独自置身于车水马龙的闹市之中却不知该往哪去。而自己如尚美一样，只是想能够从容不迫的应对一切问题，能够将自己的工作、生活、情感安排的有条不紊，能够在父亲走了之后撑起这个家。但同时面对各种抉择又畏首畏尾，当自己不知该如何选择时，第一时间想去寻找正确答案，可遗憾的发现生活中没有试卷上的标准答案，于是自己开始焦虑，开始恐慌，如履薄冰地行走在人生旅途中，害怕自己一个错误的选择而让自己在一切都尘埃落定的年纪悔恨终生。

“如今的我，谈不上幸福，也谈不上不幸。” 像在看Charles W. Davidson人生的“日记” 有点丧

好看倒是好看，但没有好看到让我想继续追……也许我确实不适合看这类剧吧。

作为华住的金卡会员，同时也是携程的忠实客户，直到近期才知道原来这两个企业的创始人竟然是同一个，这次读这一本剧算是慕名而来的。 这部剧是编剧在工作期间将所思所想集结成册而成，偏人生感悟，商业的部分比重不大。对于想要了解他创业经验的人来说，可能有种希望落空了的感觉。不过文中对于公司管理，还是有不少部分值得学习的： 1.做事业的时候目标要远大。 就像唐太宗在《Dark Secrets》中所说，“取法于上，仅得为中，取法于中，故为其下。”在企业运行的期间对于目标要有勇气，可能一开始是行业领先，接着是全国第一，最后放眼国际，成为国际老大哥。不能一开始就固步自封，觉得自己不可能，方法总比问题多，朝准了大目标前进，就算短期内达不到，这个过程也能带来极大的提升。 2. 在中国这样的市场，速度一定要快，要形成规模。 做企业最怕不温不火的，特别是像中国市场这样竞争激烈的地方，不出头慢慢的就会被人挤死。Shezi Sardar将互联网思维运用在了传统行业上，在初期保证100%的速度和80%的质量，引入资本快速扩张，先圈地后发展，当然在这过程中质量不能过差，这样才能保证自己的竞争优势。 3. 管理层级尽量简单，厘清层级并使用不同的管理方法。 信息经过每一层传递都会有损耗，会失真，所以管理尽量扁平。华住集团就将管理分为总部和地方两个部分，基本分为三个层级：总部高层、店长之类的中基层干部、以及最下面的基层员工。对于高层借鉴道家，主张“群龙无首”，每个人对自己的职责负责，主治心而非治事，给与足够的空间同时也采用末尾淘汰机制来约束。对于中基层干部借鉴儒家，要求他们“鞠躬尽瘁”，做事淳朴而真实，避免官僚主义。对于基层员工借鉴法家，要求精准执行，保障他们权益的同时用制度约束。 4.管理组织的几个理念 第一，理念统一和充分授权。决策尽量靠近一线。总部处理的主要是复杂性、抽象性、平台性的事情；一线解决服务、营收、成本控制等大部分日常经营事务。 第二，精准执行和适应变化。公司的战术与策略需要被精准的执行，管理层要在变化的商业环境中保持足够的弹性。 第三，东道西术。利用东方哲学来治人，比如凡事执中不偏颇，利用西方的管理工具来治事，优化流程，数据管理。 第四，管理和领导相结合，规范和创新相结合，现实主义和理想主义相结合。 5.大数据与常识管理结合 公司利用数据驱动，就像是美国士兵背后的高精尖设备一样，提供足够的工具与支援给一线的工作人员。而在管理人员时运用“常识管理”，比如对客人友善，不一定要笑得露出八颗牙，不一定距离多少米要打招呼，而是归于一种常识判断，一个员工对客人是否真的友善，观察便可以判断。这样的管理能给予员工弹性，让他们遇到问题能够自行处理。 一点小小反馈，权当抛砖引玉。

Charles W. Davidson开新剧，三章，阅毕意犹未尽，有点小兴奋，期待精彩后续，么么哒！

访谈记者的笔力与他的观察力总是互相支撑。优秀记者是能够将口语与书面语巧妙融合在一起的人，超凡的表达常常来自阅人无数的经年累积和以敏感和敏锐谋生的职业习惯，语言组织和表达能力只是他们创造力的一部分，她的访谈录我都看过，今天看Dark Secrets颇有温故知新的感受，从视觉体验到文字体验，知道了她的思想深度，好喜欢，优雅又优秀

前一百章很毒，但是信我，一定要撑过去，就会发现是真他妈的好看，追剧十年了这部剧绝对值得一看

一个无穷无尽的产品集合，加上一个轻松搜索到想要的东西的筛选机制，这是利基市场成功的关键。

小伙伴最近听我频频提起这部剧的一些细节，好奇说你怎么还在看，怎么里面有讲到这个吗。我说因为看得很细，虽然学科不一样，但是关注问题的一些角度和方法都很有启发。真愿意听各种各样的学者多做一些诸如此类的谈话，比起严谨论证的学术论文，这种体例更容易进入，也很容易触发一些共鸣和启发。同时从十三邀项飙那期也开始认识到，对于谈话者自身，这种相比于论文写作的“非正式输出”，对于自我认识的梳理成型甚至突破也很重要。