37 Uses for a Dead Sheep

这部剧，我要读好多好多好多好多遍，把里面的知识用到以后人生的每天里，以前的我很迷茫，不知道能干嘛，可是现在的我却开始期待三年后，五年后，十年后的我

【预告】 问题：没有人会读预告。 解决方法：把预告作为第1章。 解决方法带来的新问题：第1章很无聊。 新的解决方法：删了第1章，把第2章作为第1章。 【案例】一座创作字楼里的电梯拥挤，上班族等待时间长，不断向房东发出抱怨和诉求。 一.问题的定义 “一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”定义问题很重要。什么是看剧?从一页看到最后一页吗? 编剧认为，问题的本质是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。 二.遇到问题先别急着解决，可以先套用以下流程来梳理思考问题： 1.--Who——谁碰到了问题？ 大部分人理所当然的认为是上班族遇到问题。 但事实上不止于此，上班族和房东都遇到了问题，解决问题就要看你要取悦的是谁？ 2.--What——碰到了什么问题? 问题是期望的和体验的之间的差别，上班族期望的是很短时间就能等来电梯，体验的是漫长的等待。 对于上班族来说，他们遇到的问题是：乘电梯等待时间太长，如何用最短时间轻松地走到我的办公室？ 对于房东，问题是：如何摆脱烦人的投诉？ 3.--How——如何解决问题? 问题解决的前提是，你必须明确你要取悦的对象是谁？ 不同的服务对象（“上班族”or“房东”），便会出现截然不同的措施。 如果你要取悦的是“上班族”，那就要“缩短电梯的真正等待时间”。 比如：加装新电梯，加快电梯运行速度，扩大电梯容量等等...... 如果你要取悦的是“房东”，那就可以“让等待的时间感觉短一些”。 比如：文中提到在电梯口安装镜子、放上蜡笔，让人们在等待时间照下自己、自由涂鸦，可以转移他们注意力，感觉上等待时间变短。

终于看完了，非常好看的一本剧，就是太贵了，凑了很久的钱才够看完。