Mirad

一、问题的产生 * 问题是理想状态与现实状态之间的差距。 * 认为自己碰到问题是由感觉决定的。如果你认为自己碰到了问题，那就是真的碰到了问题。 1.大多数情况下，问题的根源来自我们自己。(充分地尊重对方的善心和能力，很有可能会激发对方的善心和能力。) 2.无意义的问题。有些问题只是人为制造出来的无意义的问题，没必要理会，把它扔回给问题制造者即可。 3.解决问题的过程中，人、工具或机构本身就可能是个问题。 例如：很多问题提出者自身根本不清楚自己想要的是什么，而他们看到解决方案时却能清楚地指出自己不想要的是什么； 有些人根本不是想解决问题，他们只是喜欢解决问题这个过程； 一个问题解决地太快，往往会被认为不是怎么重要的问题。 3.回答问题前，可思考两个问题：a.问题是谁出的？a.他想对我做什么？ 二、定义问题 * 接近问题的根源，会比较容易找到问题的解决办法。 * 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。 * (我们没有办法看到事情的全貌，所以我们做出判断时的依据往往都是片面的。在我们给出问题解决方案时，是针对某一时间点的问题状态，我们对问题的定义也是限于那个时间点。然而，变化永远在发生，解决方案也只是一时的方案，一个问题可能会衍生出其他问题。所以，用一个开放的心态去面对问题，解决问题，做好问题随时会发生的心理准备。) 1.问题的本质是什么？为什么会发生这个问题？ 2.为谁解决问题？ 3.这个问题有必要解决吗？解决问题的目的？ 4.由谁来解决这个问题？问题的相关方有哪些人或机构？ （问题是什么？为什么会发生？是否有必要解决？该由谁来解决？想要达到的解决效果是怎样的？） 三、问题的问题 1.一个解决方案很有可能会引发其他问题。解决问题最难的在于发现问题的存在。 2.因为习惯，人们很容易忽视问题的不和谐之处，转换一次视角，都会发现新的不协调之处。在把一项“解决方案”付诸实践之前从各个视角对其审视一遍。 3.问题的思考层面。横向：问题的衍生。纵向：语义层面到问题的根源。 4.表达问题，要准确清晰。 四、问题的表达 * 如果能够把问题清楚的表达出来，问题的定义就成功了一半。 * 如果是大家一起解决某个问题，就问题的本质达成共识，是多么重要的一件事。 * 第10章介绍的方法：词典法、转换表达法（注意句子的主语、频率或程度副词、连接词、句子之间的关系）、把肯定变成否定、把句子变成等式等。

读了纸质的版本。个人觉得没有什么深度。用很多碎片化的知识点拼凑而成。

我还是很喜欢的，语言很流畅，能让我一目十行，有些书看着就走不动，推荐给朋友看……